Doanh nghiệp trong sản xuất và thương mại thường dùng nhiều hệ thống cùng lúc: hệ thống ERP, CRM, Google Sheets, email và các ứng dụng nhắn tin. Mỗi nơi giữ một mảnh dữ liệu, nhưng không có chỗ nào cho thấy toàn bộ công ty đang vận hành ra sao.
Vidratek AI Agent giải quyết việc này qua hai bước. Trước hết, chúng tôi kết nối các hệ thống và gom dữ liệu về kho dữ liệu (DWH). Sau đó, lớp AI đọc dữ liệu này để trả lời câu hỏi, tổng hợp bức tranh chung và đảm nhận các việc vận hành lặp lại, mà không thay thế các hệ thống bạn đang dùng.
Vấn đề: nhiều hệ thống, không có góc nhìn tổng thể
- Bán hàng, kho, kế toán, mua hàng mỗi bộ phận dùng một hệ thống riêng nên số liệu không khớp nhau.
- Muốn xem tổng thể phải chờ báo cáo tổng hợp thủ công từ nhiều nguồn.
- Nhân sự mất nhiều giờ mỗi tuần cho việc lặp lại: trả lời khách, đọc email, nhập đơn.
Vidratek AI Agent hoạt động thế nào
- Kết nối. Chúng tôi liên kết các hệ thống qua API: hệ thống ERP, CRM, Google Sheets và các công cụ có API khác.
- Hợp nhất. Dữ liệu được làm sạch và lưu vào một kho dữ liệu.
- Thấu hiểu. Lớp AI đọc kho dữ liệu, để bạn hỏi bằng ngôn ngữ thường và nhận câu trả lời từ chính dữ liệu của mình.
- Hành động. AI Agent tạo báo cáo, cảnh báo và xử lý các việc thường ngày qua quy trình tự động.
Muốn hiểu kiến trúc phía sau, bạn có thể đọc kiến trúc dữ liệu với Vidratek AI Layer và 7 bước AI Agent tham gia quy trình dữ liệu.
AI Agent làm được gì
- Chatbot tư vấn khách hàng trên WhatsApp, SMS, email và website, trả lời từ dữ liệu của chính doanh nghiệp và tra cứu đơn hàng, thông tin khách hàng trong CRM. Đây là hạng mục đã triển khai trong dự án thật: xem case study.
- Đọc hình ảnh và chứng từ: trích dữ liệu từ ảnh hóa đơn, phiếu giao hàng, biểu mẫu.
- Đọc và phân loại email: nhận biết yêu cầu, báo giá, đơn hàng và chuyển đúng người xử lý.
- Lên đơn tự động: tạo đơn trong hệ thống của bạn từ tin nhắn hoặc email.
- Tổng quan hoạt động công ty: hỏi bằng ngôn ngữ thường, ví dụ tuần này đơn nào trễ, và nhận câu trả lời từ kho dữ liệu.
Các khả năng này có thể triển khai theo quy trình của bạn. Chúng tôi bắt đầu với một hoặc hai việc tiết kiệm thời gian nhất.
Hệ thống chúng tôi kết nối
Bạn giữ nguyên phần mềm đang dùng. AI Agent kết nối với mọi hệ thống có API và làm việc song song với chúng:
- ERP: đơn hàng, mua hàng, kế toán, tồn kho tổng hợp.
- CRM: khách hàng, cơ hội bán hàng, lịch sử tư vấn.
- WMS: quản lý kho, nhập xuất, tồn kho theo vị trí.
- Bảng tính và tệp dữ liệu: Google Sheets, Excel.
- Email và kênh nhắn tin: WhatsApp, SMS, email.
- Dữ liệu thị trường: nguồn dữ liệu bên ngoài như giá cả, đối thủ, xu hướng ngành, để đối chiếu với số liệu nội bộ.
Chưa thấy hệ thống của bạn trong danh sách? Nếu có API thì thường kết nối được; chúng tôi sẽ kiểm tra cụ thể khi khảo sát. Xem thêm dịch vụ tư vấn Dữ liệu & BI và tích hợp hệ thống.
Hạ tầng, bảo mật và dữ liệu
- Kho dữ liệu hợp nhất: dữ liệu từ các hệ thống được gom và lưu tập trung tại một nơi.
- Mô hình AI qua API: chúng tôi dùng mô hình của Anthropic và OpenAI. Chỉ phần dữ liệu đã lọc và ẩn danh, cần cho từng tác vụ, được gửi tới họ.
- Máy chủ điều phối: các quy trình chạy trên máy chủ Linux cloud.
- Phân quyền theo vai trò: người dùng và agent chỉ thấy dữ liệu đúng với vai trò của mình.
- Nhật ký truy cập: mọi truy cập và thao tác đều được ghi lại.
Cách bắt đầu
- Khảo sát miễn phí. Chúng tôi tìm hiểu hệ thống và quy trình hiện tại.
- Tư vấn miễn phí. Chúng tôi đề xuất phạm vi và quy trình nên tự động hóa trước.
- Pilot nhanh 2 đến 3 tuần. Chạy thật một quy trình từ đầu đến cuối, đo kết quả rồi mới mở rộng.
Chi phí phụ thuộc phạm vi triển khai. Liên hệ để trao đổi.
Phù hợp với ai
Doanh nghiệp trong sản xuất và thương mại, đang dùng nhiều hệ thống và muốn có một góc nhìn rõ ràng về vận hành, với ít việc thủ công hơn.
Câu hỏi thường gặp về Vidratek AI Agent
Vidratek AI Agent là gì?
Dịch vụ kết nối các hệ thống của doanh nghiệp vào một kho dữ liệu và dùng AI để tạo góc nhìn tổng thể về vận hành, đồng thời tự động hóa các việc lặp lại như trả lời khách, đọc email và hình ảnh, lên đơn.
Chúng tôi có phải thay hệ thống đang dùng không?
Không. Chúng tôi kết nối qua API nên ERP, CRM và bảng tính của bạn vẫn chạy như cũ.
Kết nối được với những hệ thống nào?
ERP, CRM, WMS, bảng tính, email và kênh nhắn tin, dữ liệu thị trường bên ngoài, cùng mọi hệ thống khác có API.
Dữ liệu lưu ở đâu và những gì được gửi cho mô hình AI?
Dữ liệu từ các hệ thống được gom về một kho dữ liệu. Chỉ phần dữ liệu đã lọc và ẩn danh, cần cho từng tác vụ, được gửi tới Anthropic hoặc OpenAI qua API. Quyền truy cập phân theo vai trò và mọi hoạt động đều được ghi nhật ký.
Bao lâu thì bắt đầu và chi phí thế nào?
Sau buổi khảo sát và tư vấn miễn phí, một pilot mất khoảng 2 đến 3 tuần. Chi phí phụ thuộc phạm vi và được thỏa thuận với bạn.
Vidratek đã triển khai việc này chưa?
Rồi. Ví dụ chatbot AI trên WhatsApp, SMS và email xây bằng n8n, kết nối CRM, nơi thời gian phản hồi trung bình giảm còn khoảng 10 giây. Các khả năng khác được triển khai theo quy trình của từng doanh nghiệp.